Términos, Condiciones y Políticas Operativas

1. Nuestra Identidad y Catálogo de Productos

Quiénes somos: Tienda Nova es una tienda minorista y mayorista en línea especializada en moda y accesorios, con sede de operaciones en la ciudad de León, Nicaragua. Nuestro dominio web oficial es https://tiendanova505.com/, el cual actúa como la referencia principal para disponibilidad, precios y promociones.

1.1. Oferta de Productos

Ofrecemos una amplia variedad de artículos enfocados en la practicidad, modernidad y accesibilidad, dirigidos tanto a hombres como a mujeres. Nuestro catálogo incluye, pero no se limita a:

• Camisas, polos y camisetas.
• Pantalones, jeans y shorts.
• Sudaderas y suéteres.
• Ropa interior (boxers) y medias.
• Gorros y gorras.
• Lentes de sol, relojes y cinturones.
• Mochilas, bolsos y carteras.
• Termos y accesorios de hidratación (tipo Stanley).

Nota: Nuestro catálogo es dinámico y está sujeto a cambios de temporada y disponibilidad. Las confirmaciones de stock deben realizarse siempre a través de nuestro sitio web oficial o asesores.

1.2. Contenido Asistido por Inteligencia Artificial (IA)

Para brindar una experiencia visual y descriptiva moderna, informamos a nuestros clientes que algunas imágenes, fotografías de estilo de vida, ilustraciones o textos descriptivos presentes en nuestro sitio web y redes sociales pueden haber sido generados o mejorados mediante Inteligencia Artificial (IA). Este contenido se utiliza con fines estrictamente ilustrativos para mostrar el estilo y potencial de uso de nuestros productos.

2. Modalidades de Compra y Disponibilidad

Tienda Nova está diseñada para adaptarse a diferentes tipos de clientes operando bajo dos esquemas de venta:

• Venta al detalle: Dirigida al consumidor final que adquiere artículos por unidad o en pequeñas cantidades para uso personal.
• Venta al por mayor: Orientada a emprendedores o compras voluminosas. Las condiciones de volumen y descuentos mayoristas se negocian directamente a través de nuestros canales de atención.

2.1. Tallas, Colores y Variaciones

Muchos de nuestros productos cuentan con variaciones de talla, color o material. Es responsabilidad exclusiva del cliente revisar cuidadosamente la publicación y seleccionar la opción correcta antes de procesar el pago. Si existen dudas sobre las dimensiones exactas (ya que las hormas pueden variar), el cliente debe consultar con nuestro soporte previo a la compra.

2.2. Política de Disponibilidad (Stock)

La presencia de un artículo en nuestro sitio web o redes sociales sugiere su disponibilidad, pero no garantiza el stock en tiempo real. Las existencias pueden agotarse rápidamente. Si un pedido es pagado y el artículo se encuentra fuera de stock, Tienda Nova notificará inmediatamente al cliente para ofrecerle un producto sustituto de igual valor o el reembolso íntegro de su dinero.

3. Política de Precios y Métodos de Pago

Todos nuestros precios están publicados en Córdobas Nicaragüenses (C$) e incluyen los impuestos aplicables. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso; sin embargo, se respetará el precio de las órdenes que ya hayan sido confirmadas y pagadas.

3.1. Cláusula de Error Manifiesto (Errores Tipográficos)

En caso de que un producto sea listado con un precio manifiestamente incorrecto debido a una falla técnica o humana (ej. un artículo de C$1,000 publicado a C$10), Tienda Nova se reserva el derecho absoluto de cancelar la orden, incluso si esta ha sido pagada. En tal escenario, se realizará un reembolso inmediato y total al cliente.

3.2. Métodos de Pago Aceptados

• En León (Casco Urbano): Se acepta pago en efectivo contra entrega, transferencias bancarias (BAC, Lafise, Banpro) y billeteras móviles.
• Resto de Nicaragua (Envíos Nacionales): Solo procesamos envíos tras recibir confirmación de pago previo vía transferencia o depósito bancario. No operamos bajo modalidad de cobro contra entrega fuera de León.

Seguridad: Tienda Nova no almacena datos bancarios sensibles ni solicita contraseñas o PINs. Todo pago se realiza a través de las plataformas seguras de las entidades bancarias.

4. Logística, Envíos y Puntos de Entrega

Nos esforzamos por ofrecer una logística eficiente y adaptada a la geografía de nuestros clientes.

4.1. Entregas en León

Para la ciudad de León, manejamos opciones flexibles:

• Puntos de Entrega GRATIS: El delivery es gratuito únicamente si la entrega se realiza en el Parque Central o en el Parque de los Poetas.
• Entrega a Domicilio: Para cualquier otra dirección o servicio a domicilio dentro del municipio de León, el delivery cuenta con un costo adicional.

4.2. Envíos a Nivel Nacional

Llegamos a toda Nicaragua apoyándonos en empresas de paquetería consolidadas como CargoTrans e Interlocales.

• El costo, tiempo de tránsito y método de recolección dependen enteramente del destino y las tarifas vigentes del operador logístico.
• El cliente es responsable de proporcionar una dirección exacta y un número de teléfono válido. Tienda Nova no asume responsabilidad por retrasos o paquetes devueltos originados por datos de envío incorrectos o por la ausencia del cliente al momento de la entrega.

4.3. Transferencia de Riesgo

Para todos los envíos fuera del control directo de nuestra mensajería local (es decir, aquellos operados por terceros como CargoTrans), el riesgo de pérdida, daño o robo de la mercancía se transfiere al comprador en el momento exacto en que Tienda Nova deposita el paquete en las oficinas del transportista y se genera la guía de envío.

5. Cambios, Garantías y Devoluciones

En Tienda Nova cumplimos con las normativas de protección al consumidor, estableciendo reglas claras para proteger tanto al comprador como al comercio.

5.1. Reglas Generales y Condiciones del Producto

• Plazo de Garantía: La garantía de todos los productos es de 10 días después de recibir el artículo. Si no se hace el reclamo, devolución o cambio dentro de ese lapso de tiempo, no se aceptarán solicitudes posteriores.
• Condición obligatoria: El artículo debe encontrarse intacto, sin ningún signo de uso, sin suciedad, conservando todas sus etiquetas originales pegadas y dentro de su bolsa o empaque original.
• Excepción estricta: Por motivos sanitarios y de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior (ej. boxers) bajo ninguna circunstancia.

5.2. Cambios por Talla y Restricciones

Consultar Tallas: Es obligatorio consultar la guía de tallas siempre antes de realizar el pedido. Si un producto no cuenta con la guía visible en la tienda, el cliente debe consultarla con nuestro soporte previo al pago.

No se hacen devoluciones de dinero a menos que el producto esté dañado. No se harán devoluciones ni reembolsos si el producto simplemente "no le quedó".

• En León (Casco Urbano): Si el producto es entregado y no le quedó la talla, ofrecemos un primer cambio con delivery GRATIS (aplica solo una vez). Si el cliente solicita un segundo cambio perteneciente al mismo pedido, el delivery tendrá un costo adicional asumido en su totalidad por el cliente.
• Resto de Nicaragua (Otros Departamentos): No se hacen cambios ni devoluciones por talla o gusto. Las ventas enviadas a otros departamentos son finales, a menos que el producto esté dañado o presente un problema de fabricación comprobable.

5.3. Defectos de Fábrica y Productos Dañados

Si un producto llega dañado o presenta un defecto de fabricación evidente, el cliente debe reportarlo inmediatamente. Es requisito indispensable regresar el producto a la tienda para su evaluación. Una vez recibido, el cliente podrá optar por una de las siguientes soluciones:

• Solicitar el cambio por un artículo idéntico en buen estado.
• Solicitar un reembolso del dinero pagado por dicho artículo.
• Solicitar un descuento compensatorio por el daño del producto, aplicable en caso de que el cliente decida conservarlo en el estado en que se encuentra.

6. Uso de Promociones y Cupones de Descuento

Frecuentemente emitimos códigos de descuento y campañas promocionales (como NOVA10, PAPA8, DSCNOVA, entre otros). El uso de estos cupones se rige por las siguientes condiciones:

• Aplicación: Los cupones deben ser ingresados en el sitio web al momento del pago o notificados directamente a nuestro asesor de ventas antes de concretar la orden.
• Vigencia: Todo cupón es válido únicamente durante el período exacto de la campaña anunciada. Un cupón expirado no será honrado ni reactivado bajo ninguna circunstancia.
• No acumulables: Las promociones, descuentos por volumen y cupones no son acumulables entre sí, a menos que la promoción indique explícitamente lo contrario.
• Anulación: Tienda Nova se reserva el derecho de anular cupones o cancelar pedidos si se detecta un uso fraudulento, fallas técnicas en el sistema o una difusión no autorizada de códigos exclusivos.

7. Estándares de Atención al Cliente

Nuestro equipo de asesores de ventas, tanto humanos como asistidos por IA, está capacitado para brindar un servicio amable, cercano, claro y resolutivo.

• Asesoría Comercial: Nuestro soporte está enfocado estrictamente en orientación sobre el catálogo, selección de tallas, coordinación de envíos y asistencia de pagos.
• Límites de Soporte: No emitimos promesas logísticas (tiempos exactos de llegada vía terceros) que no podamos controlar. Si una información no está confirmada en el sistema, nuestro equipo tiene la instrucción de verificar antes de asegurar.
• Comportamiento: Nos reservamos el derecho de negar el servicio a clientes que utilicen lenguaje ofensivo, amenazas o que muestren conductas abusivas hacia nuestro personal.

8. Términos Legales, Fraude y Responsabilidad

8.1. Propiedad Intelectual

Todo el contenido alojado en tiendanova505.com y nuestras redes sociales (fotografías, logotipos, textos, diseños) es propiedad exclusiva de Tienda Nova o se utiliza bajo licencia. Queda terminantemente prohibido copiar, reproducir, distribuir o realizar extracción de datos (web scraping) sin autorización escrita. El contenido generado por usuarios (reseñas, fotos compartidas con nosotros) nos otorga una licencia de uso no exclusiva para fines promocionales.

8.2. Prevención de Fraude y Reventa

Tienda Nova se reserva el derecho de someter cualquier transacción a protocolos de seguridad. Podemos congelar o cancelar órdenes sospechosas (uso de datos bancarios ajenos, suplantación de identidad). Asimismo, prohibimos la compra masiva no autorizada con fines de reventa desleal, limitando unidades por cliente si se considera necesario.

8.3. Limitación de Responsabilidad

La plataforma y sus servicios se ofrecen "tal cual". No garantizamos que el sitio esté libre de interrupciones o errores técnicos momentáneos. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Tienda Nova ante cualquier reclamación derivada de una compra se limitará estrictamente al monto total que el cliente pagó por el producto en disputa.

8.4. Jurisdicción y Resolución de Disputas

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Nicaragua. Cualquier controversia, disputa o reclamación legal que no pueda ser resuelta de manera amistosa, será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de León, Nicaragua, renunciando el usuario a cualquier otro fuero.

9. Privacidad y Protección de Datos

En Tienda Nova respetamos la privacidad de tu información para garantizar la seguridad de nuestros clientes. Los datos personales recolectados (como su nombre, dirección y especialmente su número de teléfono) son extraídos y utilizados única y exclusivamente para procesar su pedido y coordinar la entrega. No serán utilizados para ninguna otra cosa más, ni cedidos a terceros.

Al procesar una compra a través de nuestro sitio web o al interactuar con nuestro soporte por WhatsApp, usted otorga su consentimiento expreso para el tratamiento operativo de dichos datos. Tienda Nova no vende ni comercializa bases de datos a terceros para fines publicitarios externos.